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六月份督查工作总结

各位领导:
我督查大队六月份从14日开始对所属服务网点进行了拉网式的督促检查,以公司领导亲自带队和抽调班长互查的方式,于30日完美收官。白天先后检查值岗点 110个,其中旗县值岗点11个;夜间重点检查值岗点 8个。共督查队员231人次。现将有关具体情况向各位领导做一汇报:
1、根据与客户单位建行的合同要求,每季度公司须对旗县该行所属网点的保安员进行不得少于一次的督查。我们在公司领导的带领下,于15日历时五天督查了该行所属五个旗县的6个网点的6名队员,并利用这一契机,对其它旗县客户单位:丰镇电业局、信用社,丰镇、兴和、凉城的邮政储蓄银行这5家客户的8名队员进行了辐射式的检查。从检查和反馈的结果上看,建行的保安员基本符合要求;邮政储蓄银行的保安员承担了保洁的工作,任务有点重;丰镇信用社的服装配备不齐;丰镇电业局队员纪律松散、便装上岗。
2、市区督查值岗点93个,督查队员178人,处罚14人,都为仪容仪表方面,从上几月被处罚的队员的反映上看,都对我们队伍的正规化建设认识不足,被处罚队员普遍认为自己的工作得到客户的肯定,穿衣戴帽是小事,督查不该找事,他们都没有认识到自己在工作中的责任和义务。对此,我们认为除用制度规范管理外,应将队员的责任心文化建设提上日程,使他们能够明白:
每个人要生活就必须工作,我们既然选择了保安这个职业,就要承担相应的责任,着装是我们区别于其它行业的第一标志,在我们到达岗位的第一步工作,就是穿衣戴帽,也就是说,按照公司的要求着装是我们每个保安员每天履行的第一个工作任务。如果一个保安员的第一个工作任务都没有能够很好地完成,可以想想,那随后的工作能好到哪里去?……工作就意味着责任,没有责任心,我们将一文不值,更没有资格谈什么报酬。
因此,我们的培训工作要努力打造企业的责任心核心文化,与公司的其它工作相辅相成。
3、夜查重点客户8家,督查队员38人,于28~29日进行,值岗点上发生的事态很严重:28日夜查中,市广电4名队员脱岗、1人串岗,市烟草公司新库2名队员岗中饮酒,在这两起事件中带班班长缺乏自律,亲自参与。从中暴露出我们夜间督查存在力度不够的问题,由此可以推测出其它值岗点夜间执勤存在的问题不会少,同时也反映出班组长的制度建设已迫在眉睫。
4、电话回访20多家,结合《服务质量客户征询表》返回的情况,我们的客户在肯定我们工作的同时,向我们提出了一些意见:新体路小学任校、集宁六中马校希望我们对新队员加强岗前培训,强化队员专业知识学习;五幼院长提出9月合同到期后调换一名队员;医专希望派驻队员年轻化;北师大附中袁主任要求我们常备后备队员,并强化学校监督作用,保安人员需经过学校考核后,再发放工资。
5、月底督查针对客户反馈回来的信息,对师范附中(旧校区)进行了突击检查,强化对队员的督促作用,积极配合客户工作,以求时效,使督查工作更加具有针对性。
6、对发现问题的值岗点市烟草公司、市广电的8名队员及时通报,以求对其它队员警示作用的发挥,杜绝同类事件的发生。
以上为我们本月具体的督查工作内容,请各位领导给予指正。
 
 
 
 
 
国兴安防人防部
2016-6-30

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